Частые вопросы и проблемы

Чтобы авторизоваться в панели, вам нужно перейти в биллинг к управлению заказом и использовать данные, указанные в информации услуги, либо перейти в раздел «Автодиджей». Читайте подробнее — «Авторизация (как войти в панель управления)».

Данный способ работает для администратора станции. Если же ваша учетная запись создана администратором в самой панели, вам следует уточнять детали входа у администратора, который предоставил вам доступ.

Пароль от учетных записей, созданных в панели управления можно поменять в разделе «Учетные записи».

Для того, чтобы поменять пароль от учетной записи администратора, воспользуйтесь ссылкой «Настройки услуги» в подробной информации услуги радиохостинга в биллинге.

В панели есть раздел «Управление эфиром». Для построения ротации есть два способа — использование плейлистов и планировщика эфира, либо использование ротатора (совместно с планировщиком или без). Отличие этих способов в разных подходах к построению эфира. Плейлисты требуют постоянного участия для поддержания эфира, ротатор же предназначен для начальной настройки и последующего использования с минимальными усилиями для поддержания эфира. Читайте подробнее — «Очередь и запуск эфира».

И в том, и в другом способе, эфир настраивается таким образом, чтобы очередь заполнялась постепенно. В ротаторе она формируется автоматически с помощью шаблонов часа. Достаточно настроить один шаблон часа и указать категории или папки, из которых следует играть треки, и весь эфир будет строиться по указанному шаблону. Преимущество способа в том, что после настройки останется только загружать новые треки, а работать всё будет автоматически. Читайте подробнее — «Ротатор».

Плейлисты составляются вручную. Следует заранее продумывать ротацию и составлять плейлисты таким образом, чтобы они выводились с помощью планировщика равномерно и покрывали всю эфирную сетку. Читайте подробнее — «Плейлисты», «Планировщик эфира».

Выбрав наиболее подходящий инструмент, можно настроить запрограммированный эфир, не прибегая к добавлению в очередь всей музыкальной базы из нескольких тысяч треков.

Мы категорически не рекомендуем давать доступ к панели другим пользователям через учетную запись администратора.

Для того, чтобы настроить доступ к панели и эфиру редакторам и диджеям, следует создать учетные записи для каждого пользователя и настроить разграничение доступа. Читайте подробнее — «Учетные записи».

Обратите внимание, что создание учетных записей недоступно в Lite-версии панели.

Вы можете загружать файлы как через браузер с помощью мультизагрузки, так и при помощи FTP-менеджера. Читайте подробно — «Файловый менеджер и загрузка файлов».

Для загрузки возможны только MP3-файлы. Также, учтите, что формат загружаемых файлов должен быть строчными буквами — «.mp3», иначе они не будут отображены в панели.

Эфирные блоки и автоджинглы, которые добавляются в очередь через планировщик эфира имеют больший приоритет, чем треки, уже находящиеся в очереди, а также треки, которые попадают в очередь из шаблона часа при использовании ротатора.

Для начала проверьте, создали ли вы все шаблоны и заполнили ли их. Для успешного старта должен быть созданы и настроены как минимум по одному шаблону часа, шаблону суток, шаблону недели и шаблону месяца. После создания шаблона месяца его надо активировать. Если нет активных шаблонов месяца, то ротатор не запустится.

Также, ошибка в работе ротатора может быть тогда, когда он не может найти в базе треки, соответствующие условиям, указанным в шаблоне часа. Читайте подробно — «Ротатор».

Вам следует настроить ротацию, чтобы очередь всегда содержала файлы для проигрывания. Читайте подробнее — «Очередь треков и запуск эфира».

Также, учитывайте, что для бесперебойного вещания потока, файлы должны конвертироваться в одинаковые битрейт и частоту (такие же, какие указаны в вашем тарифе). Как правило, это делается автоматически прямо во время вещания с помощью перекодировки потока. Однако, если перекодировка не включена в ваш тариф (например, на Lite-версии панели), во избежании подобных ошибок, вам нужно конвертировать все загружаемые песни самостоятельно.

Задачи, создаваемые в планировщике, могут иметь разный приоритет на выход в эфир. При создании задачи в эфирном блоке, обратите внимание на опцию «Ждать окончания трека?». Если данная опция отключена, проигрываемые на момент выхода в эфир задачи файлы не будут прерываться. Читайте подробнее — «Настройка эфирного блока».

Скорее всего, дело в том, что очередь эфира пуста. Сначала добавьте треки в очередь, а затем запустите эфир. Читайте подробнее — «Очередь треков и запуск эфира».

Также, проблема с запуском автодиджея может быть, например, когда включена система ротации, но настроена неправильно, и автодиджей не может найти треки, чтобы запустить эфир.

Если вы не можете решить проблему с запуском платформы самостоятельно, рекомендуем вам обратиться в техническую поддержку хостинга.

Скорее всего, у вас не настроена ротация, а проигранные песни удаляются из очереди эфира. Если вы хотите чтобы плейлист, добавленный в очередь, проигрывался по кругу, проверьте, включена ли опция «Зацикливание очереди». Читайте подробнее — «Очередь треков и запуск эфира».

Да, такая возможность есть. Вы можете проигрывать и скачивать уже загруженные в панель треки как в самой панели, так и выводя их на сайт станции. Читайте подробнее — «Скачивание файлов и папок».

Переполнение очереди возникает в том случае, когда вы выпускаете плейлист в эфир чаще, чем успевают проиграть треки из него, либо у вас включен режим зацикливания очереди, а также в случаях, когда плейлист содержит более 500 треков.

Настоятельно рекомендуем очищать очередь при выходе плейлиста. Если очередь не будет очищена, велика вероятность возникновения проблем в работе платформы и API. Читайте подробнее — «Очередь треков и запуск эфира».

Это, скорее всего, связано с тем, что в вашем браузере активирован плагин, блокирующий на сайтах всплывающую рекламу (AdGuard, AdBlock или их аналоги).

По ошибке данный плагин может считать модуль рекламы в панели вредоносным и блокировать его выполнение. Вам следует либо отключить данный плагин, либо внести панель управления в исключения данного плагина.

Виджет работает корректно, но он не предназначен для показа треков в режиме случайного проигрывания, так как при каждом проигрывании треков в данном режиме выбирается случайный трек из плейлиста и предугадать, какие треки будут дальше, невозможно.

Для решения проблемы, в первую очередь, следует отключить режим рандома («играть в случайном порядке»), после чего настроить ротацию с помощью плейлистов и планировщика эфира, либо с помощью ротатора.

Скорее всего, это связано с расширением MP3-файла. Все MP3-файлы, загружаемые в панель, должны иметь формат в строчных буквах — «.mp3». Файлы, загружаемые с форматом в заглавных буквах (.MP3), не будут отображены в панели. Если такие файлы загрузились, вы можете удалить их, подключившись по FTP.

Кроме того, проверьте, чтобы файлы, которые вы загружаете, не содержали в имени файла спецсимволы: кавычки, амперсанд, плюс, процент и другие.

Вероятно, дело во включенных в браузере блокираторах рекламы AdGuard, AdBlock или их аналогах. Они могут вызывать конфликты в работе автодиджея и блокировать исполнение скриптов перетаскивания. Попробуйте отключить данные плагины или внести панель в список исключений.

Также, проблема может быть в большом количестве треков в плейлисте или очереди. Если в очереди или плейлисте несколько тысяч треков, перетаскивание может работать с опозданиями, либо вовсе с ошибками.