4.1.4. Тикеты

Тикеты — основной способ технической поддержки наших клиентов. Все отправленные тикеты обрабатываются в порядке очереди с девяти утра до полуночи по московскому времени. Время обработки тикета зависит от занятости технического специалиста (возможен ответ уже в первые пять минут).

При составлении тикета есть возможность прикрепить изображение (например, скриншот), а также указать, к какому заказу относится тикет (это актуально если у клиента много заказов).

Приоритет на более быстрое реагирование на тикеты есть у заказов с максимальной технической поддержкой.

Внимание! Тикеты обрабатываются в порядке очереди. Отправлять копии тикетов не имеет смысла: это не ускорит его обработку.

4.1.3. Оповещения

54fg5g654

В нашем биллинге предусмотрена система оповещений. Все новые, а также важные оповещения размещаются на главной странице биллинга.

Оповещения делятся на два вида:

5f5byhrct54cterff5yСамые важные оповещения, касающиеся ваших заказов. Например, с таким индикатором приходят все оповещения о необходимости продления заказа.

5f5byhrct54cterff5gДругие оповещения, например новости хостинга или предупреждения о плановых технических работах.

 

Все оповещения в любое время можно просмотреть в истории оповещений.

4.1.2. Пополнение баланса и способы оплаты

54f4f46g54f64554

Для оплаты наших услуг каждый клиент имеет баланс, который можно пополнить самыми различными способами. Оплата возможна как электронными деньгами, так и с помощью банковских карт. Подробнее о способах оплаты наших услуг можно прочитать здесь.

Важно не забывать продлевать заказы. Особенностью баланса является то, что деньги на нем не относятся к какому-то заказу. После того как баланс пополнен, следует отдельно оплатить сам заказ (деньги за заказ снимутся с баланса).

4.1.1. Обзор биллинга

43v543v6456b765

Биллинг создан для удобного управления заказами и взаимодействия с технической поддержкой.

Вход в биллинг осуществляется по логину и паролю, которые указываются при регистрации. Данные входа в автодиджей отличаются. Сам автодиджей «существует» отдельно от биллинга, а данные к нему можно узнать на странице заказов биллинга.

В биллинге создаются и оплачиваются все заказы как радиохостинга, так и виртуального хостинга. Количество заказов на одном аккаунте в биллинге неограниченно . Управление всеми заказами осуществляется в одной системе, а каждый заказ имеет свой ID.

Войти в биллинг или зарегистрироваться


Новости в соцсетях
Чтобы быть всегда в курсе наших новостей, вы можете подписаться на наши страницы в социальных сетях.